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Ingénieur Applications Call Center

Valable jusqu au : 15 | 04 | 2017  IT & Telco | CDD |

Ingénieur Applications Call Center

Titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou d’un mastère en Informatique avec une première expérience dans le domaine de développement & intégration de solutions CTI Vous maîtrisez les environnements suivants : SQL/PL SQL, J2E/Java….
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Mission :

Vous développez de nouvelles stratégies de routage des appels clients vers le Call Center
Vous développez des applications en relation avec la plateforme CTI (GENESYS)
Vous rédigez les spécifications fonctionnelles et réalisez les tests d’acceptance
Vous rédigez et mettez à jour les manuels d’exploitation et d’installation
Vous assurez l’intégration du système de routage avec les autres systèmes internes tels que le CRM, BSCS, système de gestion des offres prépayées, ERP….
Vous effectuez la maintenance évolutive des applications Call Center
Vous détectez et gérez les anomalies logicielles des applications Call Center
Vous assurez l’assistance et le support fonctionnel des outils
Vous préparez des données pour traitement des demandes de statistiques de l’activité Call Center
Vous reportez au Chef de Service CRM & Applications Call Center au sein de la Direction Systèmes d’Informations

Profil :

Titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou d’un mastère en Informatique avec une première expérience dans le domaine de développement & intégration de solutions CTI
Vous maîtrisez les environnements suivants : SQL/PL SQL, J2E/Java….

Atouts :

Vous interagissez avec aisance, tact et de manière constructive.
Vous êtes capable de gérer votre temps selon vos priorités
Vous êtes capable de comprendre, satisfaire et anticiper les besoins de vos clients
Vous maitrisez les langues (Français, Anglais) aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
Vous connaissez l’environnement (GENESYS)
Type du contrat : CDD