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Ingénieur Interfaces Clients et CRM

Valable jusqu au : 15 | 04 | 2017  IT & Telco | CDD |

Ingénieur Interfaces Clients et CRM

Ingénieur de formation, vous avez une première expérience Vous avez des connaissances en développement Java/HTML/Servlet/Unix/Shell/web Service et sous SQL/PLSQL.
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Mission :

Vous procédez au développement et au déploiement des évolutions CRM émises par les utilisateurs finaux (Direction des Services Clients, Direction Commerciale, Direction Technique…)
Vous étudiez les besoins des clients internes afin d’adapter la personnalisation, le paramétrage du produit et vous rédigez une fiche d’écart si nécessaire.

Vous participez à l’évolution et à l’optimisation des interfaces clients d’Ooredoo (SalesForce, Social CRM, KMS, GIS, outil d’éligibilité OEL, etc.)
Vous rédigez le cahier de charges en décrivant les besoins des clients internes.
Vous serez amené à définir les spécificités du logiciel de CRM, de veiller à son paramétrage et de coordonner son implantation
Vous formez les fonctionnels à l’utilisation des outils de gestion de la relation client.
Vous assurez l’assistance technique & fonctionnelle pour les systèmes CRM, KMS &GIS…
Vous détectez et gérez les anomalies système
Vous serez rattaché au Chef de Service CRM et Applications Call Center au sein de la direction Systèmes d’informations

Profil :

Ingénieur de formation, vous avez une première expérience
Vous avez des connaissances en développement Java/HTML/Servlet/Unix/Shell/web Service et sous SQL/PLSQL.

Atouts :

Sens du service
Excellentes facultés d'analyse
Qualité d'écoute et esprit de synthèse
Vous connaissez le CRM (People Soft ou autre), les systèmes de Facturation (BSCS ou autre). Vous maîtrisez les progiciels dédiés au CRM
Vous serez capable d’aborder un projet dans sa globalité
Des connaissances dans les domaines du marketing et de la vente seront un plus
Vous maitrisez les langues (Français, Anglais) aussi bien à l’écrit qu’à l’oral

Type du contrat : CDD